1. Wederzijdse omgang
- Iedereen verdient een vriendelijk, tolerant en zorgvuldig gesprek. Beledigingen, discriminatie of intimidatie zijn niet geoorloofd.
- Fouten maken mag, open bespreken wordt gewaardeerd. We stimuleren samenwerking en transparantie.
- Medewerkers handelen volgens beroepsregels (Wkkgz, WGBO, BIG), cliënten ontvangen zorg zoals afgesproken.
2. Wat we verwachten van cliënten
- Kom op tijd en meld je tijdig af bij verhindering.
- Geef eerlijke en volledige informatie over je situatie.
- Wees respectvol naar medewerkers, medebezoekers en de omgeving.
- Gebruik geen alcohol, drugs of tabak in de praktijk.
3. Wat cliënten mogen verwachten van medewerkers
- Deskundige, betrokken en respectvolle behandeling.
- Duidelijke uitleg over behandeldoelen en proces.
- Vertrouwelijkheid en respect voor persoonlijke grenzen.
- Een open houding ten aanzien van feedback en samenwerking.
4. Agressief gedrag
Onder agressief gedrag verstaan we verbaal of fysiek gedrag waarbij iemand zich bedreigd,
geïntimideerd of onveilig voelt, zoals schelden, dreigen, slaan, vernielen of discriminatie.
Handeling bij agressie:
- Direct begrenzen.
- Melding en gesprek met betrokkene.
- Mondelinge waarschuwing.
- Schriftelijke waarschuwing bij herhaling.
- Bij ernstig of herhaald gedrag beëindiging behandelrelatie en/of inschakelen politie.
5. (Seksueel) grensoverschrijdend gedrag
Dit is ongewenst verbaal, non-verbaal of fysiek gedrag met seksuele lading, zoals ongepaste opmerkingen, aanrakingen, chantage of stalking.
Beleid:
- Nultolerantie: gedrag wordt onmiddellijk gestopt.
- Gesprek en schriftelijke waarschuwing.
- Bij ernstig of herhaald gedrag beëindiging behandeling en eventueel aangifte.
6. Overige regels
- Geen audio-, video- of foto-opnames zonder expliciete toestemming.
- Diefstal, vandalisme of wapens zijn verboden. Politie wordt ingeschakeld bij overtreding.
7. Sancties bij overtreding
- Stap 1: gesprek en mondelinge waarschuwing.
- Stap 2: schriftelijke waarschuwing.
- Stap 3: ontzegging toegang of beëindiging behandeling.
8. Nazorg en leren
- Incidenten worden geregistreerd en geanalyseerd.
- Jaarlijkse evaluatie van trends en beleid.
- Medewerkers worden getraind in omgaan met grensoverschrijding en agressie.